Palautuskäytäntö

Palautusoikeus

Asiakkaalla on kuluttajansuojalain (KSL 6:14) mukainen 14 päivän palautusoikeus standardituotteisiin. Palautusaika alkaa siitä päivästä, kun asiakas on vastaanottanut tuotteen tai viimeisen osan tilauksesta. Palautusoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa myyjälle päätöksestään peruuttaa kauppa selkeällä tavalla (esim. sähköpostitse).

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessaan. Asiakas vastaa tuotteen palautuskustannuksista, ellei toisin ole sovittu. Mikäli palautus johtuu virheestä tuotteessa tai toimituksessa, myyjä vastaa palautuskuluista.

Palautuksen jälkeen asiakkaalle hyvitetään kaikki häneltä saadut maksut, mukaan lukien toimituskustannukset (lukuun ottamatta lisäkustannuksia, jos asiakas on valinnut muun kuin myyjän tarjoaman edullisimman vakiotoimitustavan). Hyvitys suoritetaan viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun palautettu tuote on vastaanotettu.

Palautusoikeuden rajoitukset

Kuluttajansuojalain (KSL 6:16) mukainen palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu tai muokattu asiakkaan yksilöllisten toiveiden mukaisesti. Jos tuote on esimerkiksi valmistettu asiakkaan toimittaman aineiston, mittojen tai toiveiden perusteella, eikä kyseessä ole standardituote, asiakkaalla ei ole lain mukaista palautusoikeutta.

Mikäli asiakas on hyväksynyt vedoksen (esimerkiksi tekstin, logon tai muun yksilöllisen merkinnän) ennen tuotannon aloittamista, hyväksyntä sitoo asiakasta. Jos asiakas myöhemmin päättää, ettei halua tuotetta, hänellä ei ole oikeutta palauttaa tuotetta tai saada hyvitystä, ellei tuotteessa ole virhettä tai se poikkea hyväksytystä vedoksesta.

Reklamaatiot:

Jos tuotteessa on vikaa tai se on rikkoutunut toimituksen aikana, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@kylttitaivas.fi

Kerro viestissäsi lyhyesti, mikä tuotteessa on vialla, ja liitä aina kuva tuotteesta sekä vauriosta käsittelyn nopeuttamiseksi.